Klantenservice
1 Veelgestelde vragen
1.1 Hoe weet ik mijn maat?

Al onze overhemden zijn slim fit en gebaseerd op nek afmetingen (boordmaten). We adviseren je om een maat kleiner te kiezen dan je gewend bent, omdat wij hebben gekozen voor ruim vallende boordmaten, wat extra comfort met zich meebrengt. Als je bijvoorbeeld maat 39 draagt, kun je in dit geval het beste kiezen voor Blu Murray’s maat 38.

Voor een meer gedetailleerde uitleg, raadpleeg onze maatgids.

1.2 Hoe lang is de onderkant van het overhemd?

De overhemden van Blu Murray worden gedragen met een pantalon. We hebben gekozen voor een iets langere achterkant zodat het overhemd gemakkelijk in de broek kan worden gedragen.

1.3 Hoe onderhoud ik mijn Blu Murray overhemd?

Was overhemden altijd op een temperatuur van maximaal 40ºC. Stop het overhemd niet in een droger en strijk het overhemd als het nog vochtig is op stand twee (200ºC). 

Wastips en onderhoud

  • Zorg dat je voor het wassen alle knopen open maakt. Dit verminderd de druk op de knopen tijdens het wassen en voorkomt dat de knopen loslaten.
  • Was het overhemd altijd met gelijke kleuren op 30°C of 40°C en maak hierbij gebruik van een fijn wasprogramma.  
  • Vermijd het gebruik van een droger voor het behoud van kleuren en kwaliteit.
  • Was het overhemd altijd binnenstebuiten. Zo voorkom je lichte beschadigingen aan de buitenkant van het overhemd tijdens het wassen, waardoor de kleur en kwaliteit van de stof langer goed en mooi blijft.

Strijktips

  • Strijk het overhemd als het nog (een beetje) vochtig aan voelt. Hierdoor heb je minder kans dat de stof van het overhemd beschadigd en strijkt het een stuk gemakkelijker.
  • Strijk bij voorkeur niet te heet. Gebruik de 1e of 2e stip op de katoenstand (110-150 graden). Let op! Sommige overhemden van onze Royal lijn kunnen alleen op de zijdestand (1e stip) gestreken worden. Dit in verband met zijde dat is verweven met het katoen. De volgende overhemden horen bij onze Royal lijn: The Royal Blue Twill, The Ice Blue Royal Poplin and The White Royal Poplin.
  • De beste manier om een overhemd te strijken is op deze volgorde: kraag, manchet, mouwen, schouders, voorkant, en als laatste de achterkant. Denk er tijdens het strijken van de manchet aan om de knopen los te knopen.
  • Hang na het strijken het overhemd direct aan een hanger. Zo voorkom je eventuele kreukels. Zorg er wel voor dat alle knoopjes, met als belangrijkste de bovenste knopen, dicht zijn.
1.4 Kan het overhemd krimpen in de was?

Na de eerste aantal wasbeurten zal het overhemd ongeveer 2-3% krimpen bij de borst en bij de mouwen.

1.5 Is er een garantie op het overhemd?

Onze producten kennen een wettelijke garantie. De kans is klein dat er een probleem zal voordoen met de overhemden, maar je kunt altijd contact opnemen via info@blumurray.nl. We zijn je graag van dienst met het vinden van geschikte oplossingen.

2 Bestellen
2.1 Hoe kan ik mijn geplaatste order wijzigen?

Bestellingen kunnen gewijzigd of geannuleerd worden tot 24 uur na plaatsing van de order. Stuur hiervoor een e-mail naar: info@blumurray.nl, met als onderwerp ‘’WIJZIG’’ of ‘’ANNULEER’’. Vermeld hierbij je order nummer, het product dat je wilt ruilen of annuleren, je maat en adres gegevens. 


Indien u een wijziging wilt doorgeven na deze 24 uur kunnen wij niet garanderen dat je order nog kan worden gewijzigd.

 

3 Verzending en levering
3.1 Hoe lang zal het duren voordat ik de bestelling binnen krijg?

We gebruiken verschillende verzendmethoden om er zeker van te zijn dat je pakket op tijd zal arriveren. Doorgaans kun je je pakket binnen 3-4 werkdagen verwachten.

Voor meer gedetailleerde informatie, zie onze bezorgtijden en -kosten pagina

3.2 Hoe kan ik de status van mijn order inzien?
Zodra je order is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail hiervan met een track and trace code waarmee je de zending online kunt volgen.
3.3 Verzend Blu Murray ook naar postbus adressen?

We verzenden helaas niet naar postbus adressen, afhaalpunten of distributie centra. We verzenden wel naar alle huis en kantoor adressen.

3.4 Grote aankopen?
Indien je een grote order plaatst, kan een handtekening voor het aannemen van je pakket worden vereist. We adviseren je om je pakket te laten bezorgen op een locatie waar iemand aanwezig is om deze handtekening voor ontvangst te zetten.
4 Ruilen en Retourneren
4.1 Retourbeleid

Mocht je aankoop niet aan je verwachtingen voldoen of als je je bedenkt, dan kun je het ongedragen en ongewijzigde product binnen 14 dagen na afleverdatum gratis retourneren of ruilen.
 

  • Blu Murray hanteert een retourtermijn van 14 dagen na afleverdatum. Sale artikelen kunnen worden geruild, maar niet geretourneerd binnen 7 dagen na afleverdatum.
  • Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd
  • Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht.
  • In het geval van een duidelijke materiaal- of fabricagefout van onze producten, neem dan contact op met onze klantenservice via info@blumurray.nl.

Voor meer gedetailleerde informatie, zie onze Ruilen en Retourneren informatie pagina.
4.2 Hoe kan ik een artikel retourneren?

In al onze pakketten zit een retourbon en een voorgedrukt adreslabel waarmee je gratis artikelen kunt terugsturen.
 

  • Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd.

Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een postkantoor. 
 

Artikelen die via PostNL, DHL of anderzijds worden teruggestuurd, worden zo snel mogelijk, maar altijd binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de melding van retour (ingevulde retourbon) verrekend of terugbetaald. Dit is afhankelijk van de betaaloptie waarmee je de artikelen hebt betaald. Houd er rekening mee dat verzendkosten voor eigen rekening wordt gehouden.

4.3 Hoe kan ik een artikel ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen kun je dit aangeven op de bijgevoegde retourbon.

Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een postkantoor.
 

  • Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd.
  • Artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, dit kun je op de retourbon aangeven. Als je artikel A wilt ruilen voor artikel B dan dien je artikel A te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor artikel B. 
4.4 Hoelang duurt het proces van retourneren/ruilen?

Je hebt 14 dagen om te beslissen of je tevreden bent met het artikel.

Blu Murray garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en compleet, in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) worden geretourneerd.

Zodra het retourpakket binnen is kan het tot 7 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt en het geld teruggestort is op je bankrekening. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een bevestigingsemail.

5 Betalingen
5.1 Geaccepteerde betaalmethodes
We accepteren op dit moment de volgende betaalmethodes: iDEAL en PayPal.
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »